web担当のkuwaraです。

ちょくちょく社内のパソコンで困った話が回ってくるのですが
八割型解決できていません。

相談を受けて、原因が分かっても
大抵の場合、その解決策は実行できません。（金銭コスト的な問題で）

みんなが知りたいのは解決策であって、
原因なんかどうでも良いんですよね。

もう完全に話だけを聞く人です。

そんな数多く寄せられたPCのトラブルの中から
今回はメールに関する問題ご紹介いたします。

kuwaraの負担が減れば
問題解決の一助になれば幸いです。

 

「MAILER-DAEMON」さんから英語の返信

メールの問題が持ち込まれる時は
「よく分からないけど、英語のメールが返ってきて正しく動作していない事は分かる」
から始まります。

何かしらメールに不具合があった場合「MAILER-DAEMON」さんからすぐに返信が来ます。
びっしりと書かれている英語を読むのはしんどいと思われますが、
我慢して特定の単語だけ探して見てください。

「MAILER-DAEMON」からの返信の中に…

• 「unknown」が含まれている
  宛先のアドレスの「＠の前」が間違っている。
  解決法：正しいアドレスを打ちなおしてください
   
  
• 「not found」が含まれている
  宛先のアドレスの「＠の後ろ」が間違っている
  解決法：正しいアドレスを打ちなおしてください

   

• 「size」が含まれている
  送信したメール容量が大きすぎる
  解決法：減らしてください

   

• 「full」が含まれている
  相手のメールボックスがいっぱいです。
  解決法：電話してメールボックス空けろと要請してください。

   

• 「blocked」が含まれている
  拒否されています
  解決法：解除の申請をしてください…と言いたい所ですが、先方も分かっていないケースが多いです。
  GmailやYahooメールoutlook.comなどの外部メールアドレスを使用したり、
  googleドライブなど外部ストレージでの共有を試みてください。

 

「英語のメールが返ってこない」エラー

珍しいケースで「そもそも送ることができない」症状もあるようです。
IETF（≒世界インターネット協会）が決めたメールのルール「RFC」には以下の様な制限があります。

RFCのメールアドレス制限
・/ ! “@ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }は使えない
・＠の直前には英数字しか使えない。
・「.（ドット）」、「_（アンダースコア）」は2つ以上連続してはいけない。
・メールアドレスの最初の文字は英数字しか使えない。

このルールをdocomoやauなどの携帯キャリアは守っていなかった時代があるのです。

ダメな例
  _なんちゃら@docomo.ne.jp（アンダースコアから始まる）
  なん..ちゃら@docomo.ne.jp（ドットが2つ以上連なる）
  なんちゃら.@docomo.ne.jp（＠の直前にドットがある）

メールを送るソフトによりますが、多くの場合
このRFCに準拠していないダメなメールアドレスにはメールが送れません。
（同じ携帯キャリアやYahooメールから送れる「らしい」ですが…）

「blocked」のメッセージと同じように
GmailやYahooメールoutlook.comなどの外部メールアドレスを使用したり、
googleドライブなど外部ストレージでの共有を試みてください。

ちなみに現在ではこのようなダメメールアドレスは作成出来ないようになっております。
もし見かけたら変更するよう勧めてあげてください。

 

以上、ここ三ヶ月、携帯には広告メールしか来ていないkuwaraでした。